Prolonger l’expérience client sur Facebook

Prolonger l'expérience client sur Facebook

Facebook est sans aucun doute le réseau social le plus répandu dans le monde.

Il est le plus en vogue sur près de 92% du globe et aujourd’hui on compte en moyenne 1,88 milliard d’utilisateurs quotidiens dans le monde.

Si vous êtes à court d’idées pour développer vos activités et que vous souhaitez augmenter votre chiffre d’affaires, Facebook peut être une bonne opportunité.

C’est un outil gratuit et simple à utiliser, auquel tout le monde a accès. 

Vous avez probablement déjà entendu parler de la puissance et des avantages que ce réseau social peut apporter au commerce. Nous allons vous expliquer plus en détail tous ces éléments et vous confier des astuces pratiques pour créer votre boutique sur Facebook.

Ah bon, on peut créer une boutique sur Facebook ?

Effectivement, avec Facebook on peut créer sa boutique, diffuser et vendre des produits en ligne.

Les commerces de proximité ont de plus en plus tendance à utiliser ce nouveau canal de distribution, car il est simple à utiliser et qu’il permet de booster les ventes de son commerce.

C’est également un moyen de faire découvrir votre marque et vos valeurs à votre communauté.

Les internautes pourront surfer sur votre page, parcourir votre boutique et faire des achats.

Quels sont les pouvoirs de Facebook Boutique ?

Il n’est pas évident de mesurer les opportunités offertes par Facebook boutique à votre commerce.

Nous vous proposons d’en découvrir quelques-unes 

La visibilité : Permet de toucher un public plus large

La visibilité : Permet de toucher un public plus large

Générer du lien : Améliore la relation avec les consommateurs

Facebook est avant tout un réseau social, c’est un moyen de communiquer efficacement avec sa communauté, notamment grâce à l’application Messenger. Avec cette messagerie, il est possible d’avoir des discussions instantanées et même de programmer des messages de bienvenue et des réponses automatiques.

Connaître ses clients : Donne l’accès à un suivi statistique

Facebook donne accès gratuitement à beaucoup d’indicateurs de performance. Ces indicateurs vous permettront de garder un œil sur l’efficacité de vos produits et de votre page. Vous aurez la possibilité de connaitre les statistiques de ventes, le nombre de vues sur vos produits, le nombre d’interactions, le profil de vos fans et bien d’autres…

Possibilité d’intégrer votre site internet à la page Facebook

Même si la possession d’un site e-commerce n’est pas obligatoire pour vendre sur Facebook, il est néanmoins intéressant d’en posséder un, car il vous sera possible de jumeler votre site à votre page Facebook. Ce qui vous permettra de mettre à jour directement vos offres Facebook depuis votre site internet et d’autoriser le payement en ligne.

Comment configurer son magasin sur Facebook ?

Vous l’avez compris, le commerce via les réseaux sociaux et plus particulièrement via Facebook est probablement le commerce du futur, donc soyez parmi les premiers à rejoindre ce mouvement.

Clayton’s vous accompagne dans un Tuto explicatif ci-dessous :

L’avantage des plateformes de vente en ligne

L’avantage des plateformes de vente en ligne

Lorsque l’on parle de commerce en ligne on pense souvent à croissance d’activité. Effectivement, ces deux thermes ne sont pas complètement antagoniques, c’est ce que nous allons essayer de vous démontrer.

De nos jours, une chose importante à savoir dans le monde du commerce c’est que les boutiques traditionnelles et les boutiques digitalisées ne sont pas face à la même réalité.

Prendre conscience qu’il existe plusieurs canaux de distribution pour proposer vos biens ou vos services est déjà une grande étape dans votre insertion en ligne ou dans le développement de vos activités en ligne.

Les possibilités auxquelles les consommateurs ont accès pour se procurer un bien ou un service s’est démultiplié depuis l’arrivée d’internet et surtout depuis qu’il est devenu accessible à tous.

De plus, le commerce en ligne a gagné des points ces dernières années et cela s’est particulièrement remarqué suite aux récents évènements liés à la crise de la Covid : « Les ventes en ligne des enseignes magasins confirment leur progression : +53% sur l’année avec des pics à +100% pendant les deux confinements (accélération des livraisons à domicile, du click & collect et du drive)» (Publié par fevad.com).

Mais faire de la vente en ligne n’est pas aussi simple que ça en a l’air, nous allons vous confier nos astuces pour vous lancer avec succès.

Connaissez-vous des sites pour vous aider à vendre en ligne ?

Plusieurs possibilités s’offrent à vous pour faire de la vente en ligne.

Nous allons vous présenter les deux grandes façons de rendre visible vos produits et vos services sur des plateformes.

Option 1 : Se déployer sur les Marketplace

La première option qui s’offre à vous est certainement la plus simple et la plus accessible lorsque l’on veut proposer ses produits rapidement sur internet : se déployer sur des plateformes de vente en lignes en B to C, aussi appelée Marketplace (la plus connu, tous domaines confondus étant Amazon, à titre d’exemple).

Grâce à cette méthode vous pourrez avoir accès à une clientèle importante.

Voici quelques sites spécialisés dans la vente en ligne dédié à l’univers de la fleur qui vous permettrons de démarrer :

  • By Flox
  • Sessile
  • 123 Fleurs
  • Interflora 

L’avantage de ces plateformes est qu’elles référencent des artisans fleuristes en fonction d’une localisation. Les fleuristes sont donc locaux, et bien souvent une livraison à domicile est possible.

(NB : Le but de Clayrton’s est purement informatif et ne vise pas à promouvoir des plateformes plutôt que d’autres mais à informer les fleuristes des possibilités qui s’offrent à eux. Si vous avez en votre connaissance des plateformes de vente en ligne dédiées aux fleuristes, merci de nous contacter et nous mettrons à jour notre article.)

Option 2 : Créer son site marchand

La deuxième option est de créer sa propre plateforme en ligne. Il s’agit de la manière classique pour faire exister son business sur internet.

                Pour cela, vous devez créer des pages avec vos produits ou vos services qui seront par la suite hébergé sur un serveur mutualisé ou dédié. Dans les deux cas, il est important de soigner le visuel de son site internet car il représente l’image de votre enseigne. Aussi, il ne faut pas négliger tout le travail de référencement naturel (SEO) car la visibilité de votre site en dépend.

                Si vous respectez ces critères vous devriez voir le nombre de vos ventes augmenter.  

Par exemple, Choops / Evoluflor propose une solution d’accompagnement pour vous aider à créer votre site de vente en ligne.

Vous avez un produit ou un service à commercialiser et vous n’êtes toujours pas présent en ligne ? N’attendez plus, foncez ?

Augmenter votre visibilité grace à google my business

Google my business

Augmenter votre visibilité grâce à Google my Business

Quand on a une boutique, un des enjeux majeurs est la visibilité de celle-ci, mais surtout d’attirer des clients pour générer de la vente.

Depuis plusieurs années la présence physique de sa boutique ne suffit malheureusement plus pour séduire des clients et Internet est devenu le canal secondaire à ne pas négliger.

En effet, 62% des consommateurs ignorent une entreprise s’ils ne peuvent pas trouver d’informations sur internet.

Un outil simple et gratuit est à la disposition des entreprises pour augmenter leur visibilité sur Google : Google My Business.

Google my business, la vitrine en ligne de votre commerce

Google est le moteur de recherche le plus utilisé en France ! À la recherche d’une entreprise locale, le premier réflexe de 97 % des consommateurs est d’aller sur Google. Il serait donc dommage de ne pas y référencer votre boutique.

On parle ici de référencement local, qui a tendance à encourager le déplacement de la personne dans la boutique physique pour y faire un achat.

Être présent sur Google vous permettra d’apparaître sur une requête impliquant un critère géographique spécifique comme : « Fleuriste Paris 15e ». Ainsi, une personne n’ayant pas pour habitude première de se rendre dans votre boutique, vous trouvera simplement et franchira le pas de votre commerce, pour on l’espère, y revenir !

Alors comment ça marche ?

Google My Business est un outil gratuit mis en place par Google qui vous permettra de communiquer aux internautes les informations de votre boutique, grâce à la création de votre fiche Google.

Dans un premier temps il vous faudra un compte google, et donc une adresse gmail, ensuite il faudra savoir si vous possédez déjà une fiche google. Si tel est le cas, il faudra la récupérer et y renseigner vos informations, sinon, il faudra la créer (tuto).

Voici les informations importantes à faire figurer sur la fiche

  • Votre Adresse

Indispensable pour un commerce de proximité, puisque cette information vous permettra d’être lié à Google Maps. 86% des consommateurs utilisent Google Maps pour trouver la localisation d’une entreprise.

Vous apparaîtrez sur la carte de votre ville et l’internaute aura la possibilité de vous rejoindre par itinéraire.

  • Les Horaires d’ouvertures de la boutique

Ce champ peut sembler secondaire, mais la précision de ces informations génèrera du passage en boutiques aux horaires réels d’ouverture.

  • Vos Coordonnées téléphoniques

Rien de tel que de donner aux internautes un moyen d’interagir avec vous, pour passer une commande par exemple.

  • Des Photos de votre boutique, de vos compositions, de l’équipe

Ces éléments permettront aux internautes de vous situer et se projeter dans votre boutique.

D’après Google, les fiches qui contiennent des images de leur établissement obtiennent « 42% en plus de demandes d’indications pour s’y rendre sur Google Maps.

  • Avis et témoignages clients

88% des consommateurs recherchent des avis en ligne avant de choisir un service local.
Incitez donc vos clients fidèles à vous laissez des avis positifs. Dans le cadre d’avis moins bons, n’hésitez pas à répondre.
Les internautes se fient également aux retours faits en cas de mécontentement.

Convaincu ? Ne tardez plus et démarrez dès à présent la création de votre compte Google My Business.

Clayrton’s vous accompagne dans un Tuto explicatif ci-dessous :